FECHA: Miércoles 09 y 16 de octubre 2019

DURACIÓN: 8 horas
HORARIO: De 8:00 a 12:00 horas
INVERSIÓN: Q995.00 Agremiados y sus Colaboradores Q1,100.00, No Agremiados, IVA Incluido, tarifa por participante
INCLUYE: Material electrónico, cuadernillo de actividades y herramientas de seguimiento impreso, constancia de participación y Coffee break.
FACILITADOR: Dra. Violeta Florián

 

DESCRIPCIÓN

El presente programa ha sido diseñado por la EBG con el propósito, que las Gerencias, personal técnico de cobranza y las unidades de control y auditoria de dicho proceso, de la organización; puedan manejar sus competencias duras y blandas para el logro de resultados en el proceso de cobros, como parte de la gestión de cobros de las entidades bancarias, financieras y otras entidades o empresas comerciales y de servicio, relacionadas.

El programa incluye las bases y fundamentos de la neurociencia, la inteligencia emocional y el PNL, como herramientas efectivas del manejo de las competencias blandas, para lograr los objetivos de recuperación, aplicando el análisis de las características de las diferentes tipologías y la valoración del historial de clientes, como factor clave de éxito para la recuperación de la cartera.

DIRIGIDO A

• Personal Técnico o Asesores de negocios y cobros.
• Gerentes, Subgerentes, Ejecutivos de Negocios y Jefaturas del área de cobro y de las diferentes agencias de las entidades bancarias, financieras, cooperativas, microfinancieras y otras entidades relacionadas.
• Personal de contabilidad, auditoria, asesores financieros.
• Personal Técnico de Cobros, de entidades comerciales y de empresas de servicios.

 

CONTENIDOS

UNIDAD 1 | FUNDAMENTOS DE LA NEUROCIENCIA Y SU RELACIÓN CON EL COBRO

• La cobranza
• El modelo de la Programación Neurolingüística
• Orígenes de la PNL
• Relación entre Cobranza y Programación Neurolingüística
• PNL intrapersonal e interpersonal
• Comportamiento vrs. Pensamiento
• Talleres prácticos

UNIDAD 2 | PATRONES MENTALES Y SU IMPORTANCIA

• Patrones mentales
• Los enfoques positivos y su importancia
• Sistema Representacionales
• La Empatía
• Claves sensoriales
• Talleres

UNIDAD 3 | PROCESO DE COMUNICACIÓN APLICANDO PNL. METAMODELOS

• Proceso efectivo de comunicación aplicando PNL para conectar con el cliente y cobrar
• Metamodelos y técnicas de utilización
• La Calibración
• Estado Disociado
• Estado Asociado
• El Rapport
• El ANCLAJE
• Talleres

UNIDAD 4 | CONSTUCCIÓN DEL MENSAJE

• El modelo de comunicación
• Haga de su voz una arma efectiva en la cobranza
• Conecte su conocimiento de cobranza con su voz
• Construyendo mensajes
• Talleres

 

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